Als administratief klantenservice medewerker ben je de onmisbare schakel in de klantbeleving van de leaserijders. Je combineert nauwkeurige administratie met vlot klantcontact via telefoon, e-mail, WhatsApp en live-chat.
Tijdens je werkdag ben je bezig met verschillende soorten taken. Denk aan e-mails beantwoorden binnen 24 uur, telefonisch bereikbaar zijn en samenwerken met collega's. Je bent voornamelijk administratief bezig. Dagelijks ben je circa 1,5 uur actief in de telefoonlijn voor inkomende vragen.
Naast je dagelijkse taken ben jij ook actief aan het meedenken over de processen. "Hoe zorgen voor een betere samenwerken?" of "Hoe kunnen efficiënter werken?" zullen vraagstukken zijn die langs kunnen komen.
Je belangrijkste taken zijn:
- Opstart en Aflevering: Je regelt de auto's voor nieuwe medewerkers, maakt afspraken en informeert de verhuurafdeling.
- Digitale Service: Je activeert het 'My Ayvens' account van de leaserijder, zodat deze zelf onderhoud en services kan regelen.
- Bestelproces Begeleiding: Je activeert het account van de leaserijder zodat hij/zij de definitieve nieuwe leaseauto kan bestellen en configureert.
- Expert in Mobiliteitsvragen: Je beantwoordt alle inkomende vragen over het bestelproces en de contracten, zoals levertijden, prijsverschillen tussen modellen, laadvoorzieningen en het inleveren van auto's.